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As vantagens de integrar chatbots ao CRM

Com o potencial de fazer da comunicação personalizada uma solução escalável, os chatbots são uma tecnologia que pode ser utilizada em diversas aplicações dentro de uma empresa. E uma das possibilidades mais interessantes é integrar chatbots ao CRM e reduzir bastante os recursos humanos investidos.

Um chatbot é um software que permite a interface entre pessoas e sistemas por meio do diálogo por texto. Utilizando a linguagem natural para compreender e responder adequadamente às demandas de um usuário, eles são eficientes e econômicos.

Neste post, vamos explicar como integrar chatbots ao CRM pode trazer muitos benefícios para a otimização do trabalho e eficiência dos resultados do relacionamento com o cliente. Não perca tempo e confira!

Escalar a comunicação personalizada 

CRM (Customer Relationship Management) pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Normalmente, a expressão é relacionada aos softwares de CRM, que coletam, cruzam e armazenam dados de clientes com o objetivo de personalizar o atendimento, atender suas demandas e estreitar a relação com eles.

Um sistema de CRM é uma ferramenta poderosíssima para qualquer tipo de negócio que lide com muitos indivíduos. Mas ele se torna ainda mais importante quando essa base de clientes é heterogênea e é necessário atuar de forma personalizada para conseguir os melhores resultados.

O problema é que a operação do CRM demanda muitos recursos humanos: é necessário ter pessoas para coletar dados dos clientes e, especialmente, executar as ações que serão planejadas a partir deles.

Como uma única pessoa não é capaz de interagir satisfatoriamente com vários usuários ao mesmo tempo, a melhor solução costuma ser alocá-los em grandes grupos, sacrificando a personalização da comunicação em troca da praticidade.

Mas com os chatbots, é possível tornar a comunicação personalizada escalável. Não existe um limite de clientes aos quais esse software é capaz de atender e, se for desenvolvido da maneira certa, ele consegue fornecer um nível muito grande de personalização.

Qualificar a base de dados ao integrar chatbots ao CRM

Outro objetivo do CRM é qualificar usuários, ou seja, obter mais informações sobre cada um deles, indo além de um cadastro básico. Isso permite uma melhor compreensão de suas demandas.

Com a qualificação dos clientes, também é possível descobrir quais são aqueles com maior potencial de compra e que valem um investimento maior.

Os chatbots são um recurso excelente para essa tarefa de qualificação, pois permitem que, por meio de um diálogo, as informações essenciais sejam obtidas e armazenadas imediatamente, automatizando boa parte desse trabalho manual.

Utilizar a interface de texto para aprimorar a produtividade

Nem sempre a interface visual de um software de CRM é a mais amigável. Esse tipo de software exige a adequação de muita informação e, por vezes, a experiência de usuário não é intuitiva, o que prejudica sua usabilidade.

Por outro lado, a interface por meio do texto é simples e de fácil compreensão para a maior parte das pessoas. A curva de aprendizado para um chatbot quase sempre será mais suave do que o treinamento de uma interface visual, simplesmente porque é um formato que a maior parte das pessoas já conhece.

Assim, os chatbots também podem significar uma produtividade bem maior nos processos internos de uma empresa. Eles são uma ferramenta que se encaixa bem em uma época em que muitas pessoas preferem a comunicação escrita do que outras formas de interação.

Capturar dados de usuários de plataformas móveis e redes sociais

O que faz um CRM ser bom é a qualidade dos dados inseridos nele. Esse tipo de software precisa ter fontes confiáveis, que enviem um volume elevado de dados que possam ser transformados em informações úteis para o setor de vendas e marketing.

Hoje, boa parte dos consumidores estão presentes em plataformas móveis e redes sociais. Mesmo em uma transação B2B, as pessoas envolvidas muito possivelmente usam um smartphone ou o Facebook.

Os chatbots podem se provar como ferramentas excelentes para obter dados desses indivíduos. Ao contrário de interfaces visuais, que precisam ser adaptadas para diversos tipos e tamanhos de telas de celulares, um chatbot sempre será o mais responsivo possível nesse aspecto.

Essa é uma tecnologia que já nasceu no mobile e, por isso, sempre foi adaptada a esse formato. Além disso, a forma de interação mais comum nas redes sociais é por meio de texto, o que também faz com que os chatbots consigam operar nesse canal com facilidade.

Obter respostas precisas e imediatas

Clientes sempre possuem um número grande de dúvidas sobre os produtos de empresa e costumam demandar respostas rápidas. Enquanto um profissional de relacionamento consegue atender apenas uma pergunta por vez, um chatbot pode responder a todas essas questões simultaneamente.

Essa interação imediata pode ampliar a satisfação do cliente com a empresa. Afinal, para muitas pessoas, não importa se somos atendidos por um humano ou por um software: o mais importante é ter nossos problemas resolvidos.

Outra vantagem está no fato de que os chatbots são programados e não estão sujeitos a influências como estresse e outros problemas da rotina humana. Por isso, não cometem erros por falta de atenção ou porque fizeram alguma anotação errada, como um funcionário poderia fazer.

Dessa forma, sempre que estiver ao alcance do chatbot, ele vai garantir as melhores respostas disponíveis para os usuários. E se por algum motivo esse usuário fizer uma pergunta que o software não tenha os recursos para responder de forma adequada, um profissional humano será acionado — ou seja, os chatbots resolvem várias demandas simples enquanto seu time de atendentes consegue se concentrar em questões mais complexas.

Em conclusão: integrar chatbots ao CRM pode ser uma forma de conseguir resultados mais regulares, rápidos e eficazes no relacionamento com os consumidores, que terão suas necessidades atendidas mais depressa e muitas vezes sem a necessidade de envolver um atendente humano especializado no processo.

Agora que você já saber as vantagens de integrar chatbots ao CRM, que tal aproveitar e ler nosso artigo que explica como implementar uma cultura de atendimento orientada ao cliente com chatbots? Esperamos você lá!

 

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