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O atendimento por chatbot resolve todos os problemas?

Vamos direto ao ponto: o atendimento por chatbot não resolve todos os problemas de uma empresa nem exclui a necessidade de atendentes humanos bem preparados. Porém, a vantagem do uso desse software é permitir que os funcionários realizem menos tarefas operacionais e mais trabalhos estratégicos, o que proporciona uma melhor experiência aos clientes, que terão um serviço eficiente inteiramente à sua disposição.

Pensando nisso, veja no post de hoje como o atendimento por chatbot pode ser bem interessante tanto para o público quanto para a equipe envolvida. Boa leitura!

Quais são as vantagens do atendimento por chatbot?

A utilização de aplicativos de mensagem como o Messenger, Facebook e WhatsApp na comunicação com os clientes contribui para melhorar a sua experiência. Isso porque o comércio conversacional possibilita um contato automático e, ao mesmo tempo, personalizado.

Com a ajuda do storytelling, por exemplo, você consegue desenvolver um chatbot mais envolvente, que não tenha respostas automáticas demais mas também ofereça um serviço agradável e personalizado ao usuário. A intenção é chegar a um equilíbrio para que a conversa com o consumidor flua de maneira simpática e ele ganhe com a agilidade no atendimento.

Além disso, por ser um software, o chatbot está disponível 24 horas por dia em todos os dias da semana. Ele não se cansa, não comete erros por distração e é capaz de dialogar com qualquer número de pessoas simultaneamente.

Ele representa uma ameaça ao atendimento humano?

Não! Os chatbots têm as limitações características da tecnologia e não são capazes de resolver todos os problemas de atendimento ao cliente. Por isso, não faz sentido pensar que eles são uma ameaça ao atendimento humano.

Na verdade, quando esses softwares não conseguirem solucionar uma demanda, a ideia é que ela seja transferida para um colaborador qualificado. No mundo digital, uma equipe nota 10 é composta por funcionários bem treinados munidos de ferramentas tecnológicas ágeis.

Então, vale a pena utilizá-lo?

Sim, vale a pena fazer uso de chatbots para melhorar a comunicação entre a empresa e os consumidores. Por estarem menos sobrecarregados com tarefas operacionais, os atendentes vão trabalhar mais motivados para exercer funções que requerem maior dedicação.

Lembre-se de que continua sendo indispensável investir no treinamento e na capacitação da equipe para que ela atue de acordo com a estratégia do negócio. A verdade é que as tecnologias não tomam o lugar dos seres humanos, mas servem para potencializar sua produtividade.

Você lembra das aulas de história na escola e do receio que as pessoas tinham de que as máquinas roubassem os seus empregos na época da Revolução Industrial na Inglaterra? Pois bem, ainda assim, as transformações que aconteceram no passado vieram para o bem em diversos pontos e vão continuar a acontecer ao longo do tempo.

Se você chegou até aqui, já deve estar convencido de que o atendimento por chatbot não vai substituir o atendimento humano, mas que eles podem atuar em conjunto para oferecer serviços cada vez melhores ao consumidor. Além disso, com funcionários bem treinados e com mais tempo para exercer funções estratégicas para a empresa, a motivação aumenta, a rotatividade diminui e a experiência do cliente ainda é aperfeiçoada. Todos ganham!

Gostou deste post sobre como, mesmo não sendo perfeito, o atendimento por chatbot pode trazer grandes benefícios para o seu negócio? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário aqui embaixo!

 

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