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Os chatbots estão mudando a interação entre consumidor e empresa!

A tecnologia transforma as relações no mundo todo – inclusive as formas de interação entre consumidor e empresa. Entre as tendências mais recentes no tema, está a adoção dos chatbots, que ampliam o relacionamento com o cliente por meio de softwares de respostas automáticas. Os chatbots são automações programadas de forma inteligente para atender demandas específicas e responder

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5 pontos para considerar ao contratar chatbots para sua empresa

Se falássemos em contratar chatbots há uns cinco anos, provavelmente você estranharia. Naquela época, essa ideia ainda estava começando a crescer, assim como os aplicativos de mensagens — necessários para o bom funcionamento da ferramenta. Do ano passado para cá, gigantes do setor da tecnologia, como Facebook, Microsoft e Google, entraram nesse mercado com mais força. Com isso,

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6-erros-no-atendimento-aos-clientes-que-devem-ser-evitados-e-como-um-chatbot-pode-ajudar

6 erros no atendimento ao cliente que devem ser evitados e como um chatbot pode ajudar

Se ter um setor de atendimento ao cliente é fundamental para as empresas, então o grande desafio está em transformá-lo em seu diferencial estratégico, eliminando falhas e investindo em tecnologias como o chatbot. Para que produtos e serviços sejam colocados no mercado, um grande investimento e força de trabalho são necessários. Portanto, permitir que atendimentos falhos causem a fuga de clientes é frustrante e pode ser fatal para

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