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Chatbots nas empresas: quais as possibilidades?

Tecnologias de automatização e evolução da comunicação estão cada vez mais presentes na nossa rotina. Um exemplo é a inteligência artificial, que pode ser encontrada em videogames mais complexos, câmeras fotográficas que reconhecem rostos e, ainda, em alguns tipos de chatbots nas empresas.

Essa tecnologia tem o poder de encantar as pessoas, especialmente no caso de um chatbot, software programado que oferece a possibilidade de o usuário entrar em contato com as marcas quando, onde e como quiser. Isso significa mais conforto e praticidade, dois queridinhos do consumidor moderno.

Sem dúvidas, os chatbots vieram para ajudar muito a interação entre público e empresa. Até porque as pessoas não querem mais ficar esperando para falar com alguém ou aguardar a resposta horas depois de ter feito um questionamento ou solicitação, concorda?

Pensando nisso, reunimos neste post 6 maneiras de você explorar o uso de chatbots nas empresas. Continue a leitura!

1. Otimizar o atendimento ao cliente

Reduzir o tempo de resposta é uma necessidade do cliente, assim como da empresa. Nesse sentindo, os chatbots permitem que o atendimento seja feito em tempo real, e não importa quantas pessoas querem se comunicar ao mesmo tempo; todas terão total atenção.

Além disso, a assistência acontece 24 horas por dia em todos os dias da semana. Seria inviável e extremamente oneroso prestar o mesmo serviço com uma equipe de atendentes humanos. Qual outro recurso poderia ser tão eficiente quanto um software inteligente?

Com ele, é possível esclarecer dúvidas, fazer atualizações cadastrais, informar status de entrega e fornecer informações importantes, como as características dos produtos, a localização das lojas, o horário de funcionamento, etc. Se o cliente quer a segunda via de boleto, por exemplo, pode apenas informar “segunda via de boleto”. O sistema entende e providencia a solicitação imediatamente.

2. Melhorar o relacionamento com o público

O consumidor está cada dia mais conectado: ele checa e-mail, lê as últimas notícias, atualiza redes sociais, pesquisa preços e faz compras online. Assim, investir em chatbots é o mesmo que estar mais próximo dele, pois o sistema se encarrega de fazer uma ponte com acesso direto aonde ele já está.

Outro fator que contribui para estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente é poder proporcionar uma boa experiência a ele. Isso acontece porque o software é “treinado” para responder com uma linguagem natural. Ou seja, é uma conversa amigável que corresponde aos anseios de quem utiliza o serviço.

Não precisar de um aplicativo específico para entrar em contato com a empresa também é um detalhe que faz toda a diferença. Os chatbots não requerem downloads, pois já funcionam dentro dos aplicativos de mensagem. Basta acessar Facebook Messenger, Twitter, Skype ou outros. Simples assim!

3. Personalizar chatbots nas empresas

Nas grandes empresas, o Help Desk (departamento que tira dúvidas de acesso ao sistema) recebe centenas de ligações com o mesmo motivo: esquecimento de senha. Nesse exemplo, para facilitar o atendimento, é possível configurar o chatbot para responder os usuários automaticamente, libertando a equipe de uma tarefa monótona.

A personalização do software é feita conforme a demanda da empresa. Durante a campanha de Black Friday das Casas Bahia, por exemplo, o cliente foi convidado a ficar amigo do Bahianinho, personagem do chatbot que representa a marca.

Nessa interação, o usuário dizia quais produtos queria comprar na Black Friday. Dessa forma, no grande dia, o bot enviou as ofertas sobre os itens escolhidos diretamente aos usuários. Nem é preciso dizer o tanto que essa ação ajudou a impulsionar as vendas da rede.

4. Complementar o serviço de call center

Da mesma forma que o usuário liga para o call center, é possível fazer um contato mais eficiente com o chatbot. Basicamente, a pessoa fala o que precisa, o sistema interpreta o código e, a partir daquele momento, ela obtém a resposta.

Essa mensagem pode ser na forma de texto, áudio, arquivo ou qualquer tipo de conteúdo trocado no app de mensagens onde o bot está. Na verdade, os chatbots conseguem fazer o mesmo serviço de uma central de atendimento. A diferença é que eles não precisam de nenhuma infraestrutura para isso.

Além de tudo, um humano pode assumir a conversa sempre que for preciso. O usuário continua o contato com a empresa e, na medida em que a conversa flui, a resposta pode ser revezada entre o automático e o atendente. Isso significa uma estratégia evolutiva, pois permite conhecer o que as pessoas querem que você resolva de forma automática.

5. Reduzir custos operacionais

Diminuir os gastos sempre foi um enorme desafio para as empresas. No entanto, utilizar tecnologias capazes de garantir a eficiência operacional é uma realidade. Nesse sentido, um dos principais atrativos do uso de chatbots é a economia.

A contratação de uma equipe também pode ser impactada positivamente. Com o suporte dos chatbots, os operadores podem ser capacitados para realizar ações mais complexas, adquirir habilidades estratégicas, competências gerenciais e até mesmo participar de outros projetos que otimizem os resultados corporativos.

6. Renegociar pagamentos

É muito comum o cliente esquecer de fazer um pagamento e se sentir constrangido quando é cobrado por alguém. Para evitar esse tipo de situação, os chatbots podem ser programados para emitir notificações sempre que o boleto estiver perto de expirar.

Caso o usuário não quite a parcela e fique inadimplente, os bots ainda podem ser programados para dialogar e renegociar a dívida. Inclusive, é possível enviar o arquivo em formato PDF para agilizar a pendência.

É inegável que os chatbots se tornaram indispensáveis para organizações de todos os tamanhos. Então, o que você acha de dar um passo mais largo rumo à inovação? Não se esqueça de verificar se o seu site é compatível com dispositivos móveis. Também é importante informar aos usuários que eles têm a opção de falar com um atendente, caso precisem de uma ajuda adicional.

Quando o seu cliente experimenta uma interação diferenciada, fica mais fácil cultivar o relacionamento. Usar chatbots nas empresas faz com que a marca se aproxime de uma visão estratégica de marketing, e os resultados são infinitamente melhores. Pense nisso!

Que tal ficar a um clique de distância do seu público em vários aplicativos de mensagem e oferecer o melhor atendimento com uma conversa ágil e multimídia? Entre em contato com a Take agora mesmo!

 

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