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Chatbots para e-commerce: 5 vantagens indiscutíveis

O chatbot é um software que interage com pessoas em um aplicativo de de mensagem. Eles estão cada vez mais presentes em todos os segmentos e trazem muitas vantagens especificamente para empresas de e-commerce. Ao contrário do que muita gente imagina, desenvolver chatbots para e-commerce não precisa ser um processo demorado e complexo. Com a equipe correta e um objetivo claro, é possível criar um chatbot eficiente.

Mas, afinal, o que eles podem fazer pela sua loja virtual? Confira agora 5 vantagens de adotar essa tecnologia!

1. Menor tempo de espera para o cliente

Você já sabe que ninguém quer esperar para ser atendido, seja por telefone ou em um chat. No entanto, manter equipes para atender a grandes volumes de solicitações tem um custo bem alto.

Os chatbots, por outro lado, podem ajudar inúmeras pessoas ao mesmo tempo e enviar milhares de mensagens por dia. Eles podem resolver grande parte das solicitações e direcionar o cliente para um atendente somente em casos especiais. Assim, reduzem o tempo de espera e deixam os clientes mais satisfeitos.

2. Atendimento personalizado

Os chatbots são capazes de processar uma quantidade de informações e, por isso, permitem personalizar o atendimento e deixar os clientes mais satisfeitos.

Por exemplo, se o cliente deseja um produto com características bem específicas, o software é capaz de realizar uma pesquisa em poucos segundos.

Rapidamente, ele pode filtrar os produtos por tamanho, cor, estilo, preço, entre outros atributos. Dessa maneira, os chatbots para e-commerce podem oferecer produtos e soluções perfeitamente alinhados com os interesses do cliente.

3. Mais comodidade em todas as plataformas

Quem realiza compras pela internet provavelmente já se viu, em algum momento, frustrado com a experiência oferecida ao usar o smartphone ou tablet. Muitas pessoas se veem obrigadas a mudar para o computador para realizar uma compra. Com os chatbots, no entanto, esse problema pode ser resolvido.

Eles são capazes de auxiliar o cliente em todo o processo, desde a pesquisa por produtos até sua entrega, passando, inclusive, pelo pagamento e pelo rastreamento das entregas. Assim, o e-commerce fica muito mais acessível ao usuário, independentemente do dispositivo que ele escolha utilizar.

4. Aumento de vendas

A conveniência dos chatbots tem como consequência natural o aumento de vendas. Com eles é possível, por exemplo, adicionar itens ao carrinho de compras com apenas uma mensagem. Em vez de ter que abrir o site, procurar e selecionar os itens, o usuário pode simplesmente pedir ao chatbot para adicionar um produto X ao seu carrinho.

Com um atendimento mais rápido, personalizado e muito mais cômodo, é normal que as pessoas acabem comprando mais. Por isso, os chatbots para e-commerce são excelentes ferramentas para alavancar vendas.

5. Melhor experiência do usuário

Um último ponto: os chatbots contribuem para otimizar a experiência geral do usuário em um e-commerce. Ninguém tem tempo para fazer ligações ou passar horas pesquisando por um produto. Por isso, essa solução está crescendo constantemente e são vistos como o futuro do e-commerce e da internet de uma maneira geral.

Em um chatbot desenvolvido pelas Casas Bahia para a Black Friday, os resultados são impressionantes: o robô, chamado de Bahianinho, conversou com 51,4 mil pessoas, enviou 2 milhões de mensagens e gerou 46,5 mil agendamentos para envio de ofertas. Além disso, o chatbot de vendas teve um ticket médio de compra 25% superior ao ticket médio de compra da Black Friday 2016.

Esses números mostram que os chatbots para e-commerce são capazes de atrair, engajar e fidelizar mais clientes, impulsionando os resultados da loja virtual.

E você, também gostaria de melhorar sua interação com o cliente? Confira nosso artigo sobre as 5 melhores práticas para interação com o cliente!

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