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Como divulgar o seu chatbot?

Já parou para pensar que não basta apenas se esforçar para desenvolver ou desenhar; também vale a pena ter um esforço (talvez ainda maior) para divulgar seu chatbot e fazer com que as pessoas possam usá-lo?

Parece óbvio, mas muita gente não entende que as pessoas não vão conversar com seus bots se elas não souberem que eles existem. Por conta disso, também é necessário se envolver com várias outras disciplinas e especialmente uma que é muito ignorada: marketing!

marketing como divulgar seu chatbot
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
Com uma boa divulgação, as pessoas podem encontrar o seu bot que nem mágica!

Por conta disso, criei este post com 3 dicas para te ajudar a divulga seu chatbot, mas antes disso, não esqueça:

1. Crie um site para divulgar o seu chatbot

Um site pode ser mais um ponto de contato para o seu chatbot que pode ser indexado pelo Google — além de aproveitar o máximo que um site oferece:

site como divulgar seu chatbot
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
Através dele, você pode desde apresentar funcionalidades até vender seu bot de uma forma mais humanizada:
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  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn

2. Crie links direcionados para o seu chatbot

Os links direcionados podem ajudar as pessoas a encontrarem o seu bot de forma mais objetiva, ou até mesmo iniciar um ponto específico da conversa.

Essa ação depende do canal em que o seu bot se encontra, pois os pontos de contato podem variar de um canal para o outro.

Aqui vão algumas dicas para o Facebook Messenger:

2.1. Utilize o m.me e passe parâmetros através dele

m.me é um serviço de URL abreviada mantido pelo próprio Facebook, no qual, ao acessá-lo, a pessoa é redirecionada para outra pessoa, página do Facebook ou bot no Messenger:

O meu é http://m.me/CaioCalado

Você também pode passar parâmetros ao criar uma URL assim: http://m.me/<PAGE_NAME>?ref=myparam.

O valor ref pode ser tratado dentro do seu bot como um input (texto) ou um direcionamento para uma conversa específica. Em ambos os cenários, você precisa preparar o bot para reconhecer o parâmetro. Saiba mais aqui!

Você pode usar esse parâmetro em vários cenários:

  • Enviar para o Messenger” no site que direciona para o bot;
  • “Saber mais sobre essa oferta” no mailing que direciona para o bot;
  • “Receber novidades” no anúncio do Facebook que direciona para o bot.

2.2. Messenger Codes

Esse é um dos meus favoritos e tão disruptivos quanto um QR Code.

A única diferença é que ao ter o Facebook Messenger instalado, você só precisa acessar a câmera do app e pressionar o dedo na tela.

Você pode usá-lo em diversas situações:

  • Sortear brindes em um evento ao escanear um Messenger Code — conseguimos uma conversão de 95% do público do Chatbot4Devs através dessa ação;
  • Ação de marketing de um grande evento de música  — que criava um vídeo exclusivo das pessoas ao realizar o check-in no evento através do code;
  • Cartões de visita ou até mesmo impressos na camisa;
  • {Espaço para a sua criatividade…}

Atenção: assim como o m.me, você também precisa preparar o bot para reconhecer cada “Code”. Saiba mais aqui.

2.3. Configure seu bot para ser listado no Discover Tab

Discover Tab é onde as pessoas podem navegar e encontrar os bots do Messenger, lugares próximos e empresas para enviar mensagens.

como divulgar seu chatbot discover
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn

É algo parecido com a Play Store ou Apple Store, mas apenas listando bots dentro do Facebook Messenger.

3. Crie campanhas de divulgação (online e offline)

É importante que todas essas campanhas sigam a mesma linha de comunicação que o seu bot oferece. Além disso, a campanha precisa induzir as pessoas a seguirem um caminho feliz — para uma experiência que não quebre ou faça com que o bot apresente uma mensagem de erro.

Confira alguns exemplos:

3.1. Messenger Ads + Vídeo

3.2. Divulgação (em massa) em um veículo de comunicação:

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  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn

3.3. Impressos:

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  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn

3.4. Anúncio em TV Aberta:

Em menos de 48h, o WhatsApp bloqueou o número e ação foi cancelada.

Resumindo…

Não adianta desenvolver o seu bot com a melhor plataforma, se ninguém vai conseguir achá-lo.

Neste post, listei algumas dicas que aumentam o número de pontos de contato com o seu bot. Assim, as pessoas podem encontrar e conversar com o seu chatbot, aumentando as chances de sucesso e ROI, através de algumas ações:

  1. Um site que divulga e apresenta o seu chatbot;
  2. Links e outros pontos de entradas (ex: Messenger Code) direcionando às pessoas conversas específicas do seu chatbot;
  3. Campanhas de divulgação (on e off) do seu chatbot;

Por fim, caso ainda esteja procurando por mais dicas e inspirações, deixo essa apresentação do David Marcus (VP do Messenger) durante um evento global do Facebook — uma aula sobre marketing, estratégia e cases para chatbots!

O que você achou dessas dicas de como divulgar seu chatbot? Tem mais alguma que pode ajudar nossos leitores? Deixe aqui nos comentários!

 

Este post foi publicado originalmente no Medium.


Caio Calado

UX Designer

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