para que serve um chatbot capa post

Para que serve um chatbot? Entenda as funcionalidades e aplicações

Os chatbots — softwares de comunicação automática via mensagem — são o assunto do momento em muitas companhias. Empresas grandes e pequenas já utilizam esse canal para modernizar seu atendimento. No entanto, muitas pessoas ainda não sabem para que serve um chatbot e não conhecem todo o seu potencial para alavancar os negócios.

Se você é uma delas, não se preocupe! Neste post, apresentaremos as principais aplicações e vantagens dessa solução. Acompanhe!

Para que serve um chatbot?

A grande funcionalidade dos chatbots é facilitar a comunicação. Nesse sentido, as habilidades de conversação deles podem ser empregadas por uma empresa em diferentes áreas. Veja agora suas principais aplicações:

Atendimento ao cliente

O atendimento é a primeira função que vem à mente quando pensamos em chatbots. Os programas são capazes de manter uma conversa natural com os clientes, agilizando os atendimentos, solucionando problemas e reduzindo a necessidade de mão de obra.

Geração de leads

A introdução de um chatbot em canais online da empresa tende a aumentar o tempo de permanência do usuário. Isso permite a otimização da geração de leads. Eles conseguem responder ao visitante, manter um diálogo e gerar informações de contato para as equipes de vendas.

Marketing

As campanhas de marketing também podem se tornar mais efetivas com a utilização dos chatbots. Em vez de apresentar uma oferta de maneira mecanizada, com banners ou anúncios automáticos, o bot pode conversar de forma natural, levando o potencial cliente a se interessar pelo produto ou serviço em questão e interagir com a marca.

Realização de pesquisas

Convencer uma pessoa a responder um formulário de pesquisa pode ser uma tarefa árdua, pois muitas acabam abandonando os formulários. Com o uso de chatbots, porém, as pesquisas de opinião e satisfação podem ser transformadas em uma conversa rápida e amigável.

Entretenimento

Eles também servem para entreter pessoas, fazer recomendações de filmes, jogos e músicas, além de atuarem na divulgação de novos conteúdos. Já pensou que bacana transformar os personagens de filmes e séries em chatbots?

Realização de pedidos, reservas e agendamentos

Os clientes esperam que tarefas simples, como a realização de um pedido, uma reserva ou um agendamento, sejam feitas rapidamente. No entanto, com o atendimento humano, muitas vezes eles têm que esperar até que alguém esteja disponível.

Com o uso de chatbots, acontece o contrário: essas tarefas são automatizadas e realizadas instantaneamente pelo cliente. O usuário pode usar o celular e até mesmo os aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, para enviar suas solicitações, que são prontamente atendidas pelo chatbot.

Solução de dúvidas

Muitas companhias já utilizam os chatbots para solucionarem as principais dúvidas dos clientes. Eles contam com um grande banco de dados e encaminham respostas para as perguntas frequentes. O direcionamento para um atendente se faz necessário apenas quando são feitos questionamentos que não foram previamente mapeados pelo chatbot.

Por que utilizar um chatbot?

Como você viu, os chatbots podem ser empregados para otimizar a comunicação dos clientes com a empresa e melhorar o reconhecimento da marca. Esses canais também diminuem a necessidade de contratação de pessoal de atendimento, reduzindo os custos de mão de obra.

Os chatbots ainda auxiliam na manutenção de um atendimento de alto nível, já que a qualidade dos serviços prestados por eles não está sujeita a variações de humor ou motivação, como acontece com o atendimento humano.

Portanto, as empresas que entendem a importância de oferecer um suporte de qualidade e de se comunicar com o público de forma amigável e eficiente já visualizam os chatbots como grandes aliados dos negócios.

E aí, gostou das dicas? Que tal contar para os seus amigos para que serve um chatbot? Aproveite para compartilhar este texto nas suas redes sociais!

 

Leia mais:

5 pontos para considerar ao contratar chatbots

Conheça 4 tecnologias inovadoras para engajar o público

Chatbots para smartphone: uma evolução permanente

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Share This
Navegação