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Saiba como usar o comércio conversacional na sua empresa

A tecnologia tem proporcionado às empresas novas formas de se relacionar com os clientes, que, por sinal, estão cada vez mais exigentes e em busca de uma experiência de compra única. Diante desse cenário, o comércio conversacional (ConvComm) vem conquistando seu espaço no mercado ao oferecer a possibilidade de um contato automatizado e ao mesmo tempo personalizado. Você se interessou em saber um pouco mais sobre essa nova tecnologia?

Nesse post, você vai conferir como funciona essa estratégia, todos os benefícios que ela pode trazer para a sua empresa e como realizar a implantação. Confira:

O que é o comércio conversacional?

Explicando de forma simples, trata-se do uso dos famosos aplicativos de mensagens instantâneas (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, entre outros) pelas empresas, seja para fechar negócios, realizar pós-venda ou oferecer um atendimento diferenciado.

Isso pode ser feito por meio dos chatbots, que, como o próprio nome diz, são robôs utilizados para gerenciar a troca de mensagens. Existem vários tipos: desde os que apresentam uma automatização básica para solucionar dúvidas simples até os mais avançados, que utilizam inteligência artificial e são capazes de aprender durante sua utilização e de acordo com as ações do usuário.

Por exemplo: se o cliente iniciar uma conversa e utilizar uma palavra que o chatbot não tem em seus registros, ele vai enviar uma mensagem do tipo “Aguarde um momento, estou verificando essa informação e já volto com a resposta”, e, imediatamente, um atendente será acionado para solucionar a questão.

Da próxima vez que essa palavra for utilizada, o chatbot saberá lidar com a situação de forma inteligente e automatizada.

Principais benefícios

Ao adotar o comércio conversacional como uma estratégia, sua empresa poderá ter grandes vantagens.

Mais um canal de interação com os clientes

Alguns números mostram a importância do comércio conversacional para as empresas. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo MEF (Mobile Ecosystem Forum), o WhatsApp é o comunicador instantâneo mais utilizado no Brasil.

Os brasileiros, inclusive, só perdem para os africanos no ranking de países que mais utilizam o app no mundo — 76% dos usuários de dispositivos móveis no Brasil são cadastrados no WhatsApp. O segundo mais utilizado é o Facebook Messenger, com 64% dos usuários.

As pessoas interagem cada vez mais por meio desses aplicativos, e as empresas que conseguem utilizar esse canal para oferecer seus serviços estão um passo à frente na conquista de novas vendas e na fidelização dos clientes.

Comunicação mais fluida

A comunicação é mais fluida, já que os consumidores não precisam sair dos aplicativos que estão habituados a utilizar para se comunicar com as empresas — tudo é feito no mesmo canal, facilitando a vida do usuário.

Mais agilidade

Além disso, o contato também é muito mais rápido, oferecendo praticidade ao usuário e proporcionando a ele uma experiência única com a sua marca.

Como usar o comércio conversacional em meu negócio?

Para adotar o comércio conversacional, é fundamental contar com a ajuda de empresas especializadas nessa tecnologia. E o primeiro passo será definir quais canais serão utilizados e o tipo de chatbot.

Além disso, é indicado fazer um mapeamento das principais dúvidas recebidas pelos seus canais de contato atuais e de seus procedimentos de venda. Essas informações serão utilizadas durante a implantação e aprimoradas ao longo do tempo, de acordo com as necessidades que surgirem.

O comércio conversacional é uma novidade tecnológica que pode alavancar seu negócio e oferecer aos seus clientes a possibilidade de um atendimento único e personalizado.

Agora que você conheceu um pouco mais sobre o comércio conversacional, confira 5 coisas que você precisa saber sobre chatbots!

 

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