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Sua presença digital é realmente efetiva? Saiba como avaliar

Não é novidade para ninguém a importância de uma empresa ter presença digital: website, perfil nas redes sociais, conteúdos publicados na rede, entre outras estratégias.

Para se ter uma ideia, de acordo com um estudo realizado pelo eMarketer, empresa especializada em pesquisas envolvendo o mercado digital, cerca de 81% dos consumidores procuram informações na internet antes de se decidir pela compra de um serviço ou produto.

Mesmo assim, boa parte dos donos de empresas pecam nesse sentido, pois ficam perdidos em meio a tantas novidades tecnológicas, sem saber se estão no caminho certo. A seguir, vamos mostrar os fatores essenciais que devem ser avaliados para você saber se sua empresa tem presença no ambiente digital de forma efetiva. Confira!

Sua empresa possui canais suficientes de contato?

Uma venda pode ser conquistada facilmente pelo bom atendimento dado ao consumidor e, após a venda, esse contato deve permanecer eficaz para o suporte ao cliente, caso ele precise. Para isso, é preciso que se tenha canais que facilitem essa comunicação, e a internet pode ajudar bastante nesse aspecto.

Veja algumas formas de atendimento que são interessantes para uma empresa e analise como esses canais de atendimento estão sendo utilizados no seu negócio:

  • E-mail;

  • Redes sociais;

  • Site e blog da empresa;

  • Chats Online;

  • Chatbots.

Para quem deseja aperfeiçoar ainda mais a comunicação com o cliente, no mercado há soluções que tornam o atendimento muito mais fácil, rápido e dinâmico.

Todas as redes sociais estão sendo atualizadas?

LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat. São dezenas de redes sociais com diversos enfoques e ferramentas, e é natural que seja difícil manter todas atualizadas, mas isso é fundamental.

Observe em quais redes sociais a sua empresa está presente: todas estão sendo atualizadas com frequência? Caso a resposta seja negativa, vale a pena fazer uma análise e verificar quais realmente são importantes e efetivas para sua empresa.

Depois da escolha, é necessário atentar-se para sempre publicar conteúdos interessantes para aumentar sua presença nesses canais. E isso deve ser feito não somente divulgando seu negócio, mas também para que possam ajudar ou chamar a atenção do seu cliente com assuntos que estejam relacionados aos produtos e serviços oferecidos.

Podem ser vídeos ou fotos mostrando o dia a dia de trabalho, artigos interessantes, promoções, tutoriais de outras funcionalidades de produtos, etc.

Os resultados estão sendo medidos e avaliados?

Você sabe quantas pessoas interagiram com sua empresa no último mês por meio das redes sociais? Sabe quantos clientes utilizaram os canais de comunicação disponíveis e quantos deles tiveram sua dúvida respondida ou problema solucionado?

Essas são algumas perguntas fundamentais para avaliar a presença digital da sua empresa. De nada adianta fazer uma série de ações na internet sem fazer um controle eficiente dos resultados. É necessário avaliar o que tem dado certo e o que não tem dado o retorno esperado e, assim, ajustar o que for preciso para que os resultados sejam positivos, e que novas estratégias possam ser traçadas.

Algumas ferramentas de métricas podem te auxiliar nesse momento, como, por exemplo, o Google Analytics, que é uma das mais utilizadas quando se fala sobre métricas de desempenho. Além disso, a maioria das redes sociais disponibilizam uma série de informações importantes que podem te ajudar a analisar os resultados de suas ações.

E ai? Conseguiu analisar se sua presença digital é realmente efetiva? Siga nossa página no Facebook para encontrar mais conteúdos relacionados a este!

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