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Transformação Digital: o que muda no atendimento ao cliente?

A transformação digital é um processo cada vez mais inserido no cotidiano das empresas. Ela consiste na adoção de novas tecnologias (redes sociais, mobilidade, computação em nuvem e Internet das Coisas) para proporcionar mais competitividade e eficiência aos negócios.

Hoje, as plataformas digitais são essenciais para prestar um bom atendimento ao cliente. Portanto, qualquer empresa deve ter como foco oferecer serviços de alto nível aos consumidores tanto nos canais tradicionais (telefone, chat e e-mail) quanto nos digitais (redes sociais, por exemplo).

Contudo, algumas organizações acabam não aproveitando o potencial de ferramentas como o WhatsApp, o Facebook e o Twitter, para melhorar o atendimento. Pensando nisso, vamos apresentar neste post alternativas para uma empresa ter uma relação mais positiva com o público por meio da tecnologia. Confira:

Serviços de multicanais eficientes

Hoje, é impossível uma organização de grande e médio porte se comunicar apenas por telefone e de maneira presencial. A agilidade das comunicações é essencial para fechar negócios e conquistar novos fregueses.

As redes sociais e os aplicativos para dispositivos móveis são ferramentas vitais para diversificar o atendimento ao consumidor. Logicamente, é necessário compreender como os novos meios de comunicação precisam ser usados para expandir o número de clientes. Afinal, a tecnologia veio para diminuir a burocracia.

Atendimento ao cliente personalizado

Para inovar com inteligência, qualquer corporação precisa oferecer um atendimento personalizado. Essa tendência mostra que a comunicação com o consumidor não pode mais parar no tempo.

Ao ser chamado pelo nome e percebendo que a empresa conhece as suas preferências, o cliente se sente reconhecido e valorizado. Isso é possível com a tecnologia que ainda proporciona mais rapidez e economia no atendimento.

Reconhecimento de voz

Uma iniciativa, que está começando a ser utilizada pelas corporações com a transformação digital, é a tecnologia de voz. Ela permite solicitar dados do cliente por meio de comandos emitidos pela fala.

Nos próximos anos, essa ferramenta será cada vez mais empregada nas organizações. Os principais motivos são o aprimoramento de softwares de comunicação e a necessidade de oferecer um atendimento mais ágil.

Videochat

Com as pessoas cada vez mais conectadas à Internet, o atendimento via chat é um diferencial importante para uma empresa melhorar a relação com os consumidores. Tirar dúvidas sobre as mercadorias durante a compra e pedir ajuda para resolver eventuais problemas são algumas das vantagens que essa modalidade de atendimento ao cliente proporciona.

Para oferecer uma relação mais personalizada, algumas empresas estão adotando o videochat. Esse recurso tem a intenção de instruir o consumidor sobre como usar um produto ou serviço, sendo um elemento importante para aumentar as vendas.

Chatbots

Uma grande tendência em ascensão são os chatbots: contatos de empresas dentro de aplicativos de mensagens. Pelo Facebook Messenger, Telegram e vários outros, seu cliente pode interagir com um atendente ou realizar vários processos automatizados, como verificar o status da compra, realizar pagamentos, acessar segunda via de boletos, ter informações sobre novas ofertas, participar de promoções e conferir o lançamento de produtos.

A transformação digital é um fenômeno que veio para ficar. Para estar bem informado sobre nossas ações, acesse o nosso blog e assine a nossa newsletter. Também estamos nas redes sociais: Facebook, Twitter e LinkedIn. Não deixe de nos seguir!

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