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Saiba o que os chatbots podem fazer pela sua estratégia de growth hacking

Acelerar o crescimento de uma empresa ou produto é um grande desafio: hoje, muitas empresas contam com a figura do growth hacker, um especialista em encontrar oportunidades e novas técnicas para essa finalidade. E uma das tendências que está ganhando força é o uso de chatbots para growth hacking.

Os chatbots são softwares que permitem a interação entre usuários e marcas por meio da troca de mensagens de texto. Eles são capazes de automatizar algumas tarefas e estabelecer uma relação mais próxima com os consumidores, o que abre muitas possibilidades para um growth hacker atuar.

Neste artigo, vamos explicar o que é o growth hacking e como os chatbots podem aprimorar a sua estratégia para acelerar o crescimento de um produto ou negócio. Acompanhe!

O que é growth hacking?

A estratégia de growth hacking nasceu no Vale do Silício e está se tornando cada vez mais popular em todo o mundo. Quem cunhou o termo foi Sean Ellis, fundador e CEO do GrowthHackers. Segundo a definição dele, growth hacking nada mais é que marketing orientado a experimentos.

Na prática, a estratégia de growth hacking envolve explorar possibilidades de forma empírica para descobrir qual técnica, ferramenta ou opção de marketing vai trazer mais crescimento. Assim, o growth hacker é o profissional que busca brechas e gatilhos que permitam que esse progresso aconteça com o mínimo de gastos e o máximo de eficácia.

Exemplos de sucesso do growth hacking

Existem diversos cases em que o growth hacking foi determinante para a prosperidade de um serviço: no Facebook, por exemplo, dados revelaram que quem adicionava sete amigos nos primeiros 10 dias tinha mais chance de se manter como usuário ativo. Com base nessa informação, foram exploradas diversas técnicas e funcionalidades para incentivar as pessoas a alcançarem seus primeiros sete amigos — e as que deram mais certo continuam operando até hoje.

Outro caso interessante foi o do PayPal: para aumentar sua base de usuários e se estabelecer com hegemonia na sua área, a empresa criou uma promoção em que pagava dez dólares para cada novo usuário e mais dez dólares para cada indicação bem-sucedida de um novo cliente. Essa técnica fez o crescimento do PayPal disparar em relativamente pouco tempo, consolidando a empresa como a principal ferramenta de pagamentos online.

Usando chatbots para growth hacking

Existem várias razões para os chatbots serem uma excelente ferramenta na sua estratégia de growth hacking, mas talvez a mais interessante seja a facilidade em realizar experimentos com eles.

O desenvolvimento dos chatbots é relativamente barato quando comparado com outras soluções similares — como os aplicativos de celular. Como não existe interface visual significativa envolvida, é possível “brincar” com diversas possibilidades para descobrir o que funciona melhor para acelerar o crescimento do negócio.

Outra vantagem também está relacionada a essa facilidade de exploração com base em dados. Os chatbots são excelentes para coletar dados claros e úteis sobre a interação dos clientes com o produto. Dessa maneira, se algo não está saindo como planejado na estratégia de growth hacking, é fácil identificar onde está o gargalo com dados em tempo real. Da mesma forma, essas informações podem indicar o que está funcionando melhor, direcionando os investimentos nesse sentido.

Com uma ampla gama de possibilidades de interação — indo desde conversas informativas até a efetivação de compras com todo tipo de forma de pagamento —, utilizar chatbots para growth hacking é algo que não pode ser ignorado na sua estratégia.

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